Priority Data es un revendedor de programas antivirus para ordenadores con una larga trayectoria. Después de haber sido siempre rentable durante muchos años, los cambios en el mercado hicieron que la empresa tuviera pérdidas. Para recuperar su posición de liderazgo en el sector, se propuso reestructurar completamente su funcionamiento. Sin embargo, aunque las ventas y la rentabilidad mejoraban, lo hacían a un ritmo más lento de lo previsto y, aunque los cambios estaban surtiendo efecto, tenían un alto coste personal: los empleados de toda la organización estaban experimentando problemas relacionados con el estrés, como mala salud, mayor absentismo y menor productividad. Los mandos intermedios eran los que experimentaban los mayores niveles de estrés derivados de los cambios, especialmente porque percibían que los acontecimientos escapaban a su influencia o control.

Para minimizar el problema, se introdujo un programa de coaching sobre el estrés que se desarrolló en paralelo a la iniciativa de cambio. El objetivo era abordar los problemas de claridad de funciones y responsabilidad y, sobre todo, implicar a los empleados en la forma en que los cambios se extendían a toda la organización. El resultado fue una reducción tangible de los problemas relacionados con el estrés, una mejora de la moral del personal y un aumento de las ventas y la productividad.